“订单管理”是整套网上业务的核心之一，为了能让日常的管理更有效率，请您细心阅读这份指南。

当会员从“网上商店”挑选了有兴趣的产品，并把产品放入“购物车”後，便可进行结帐，在顾客完成几个步骤後，包括“选择货运方式”、“选择付款方式”、以及最後确认无误後，按下“确认”并完成订购程序，系统便会把订购资料记录，并且向顾客及管理员发出订购确认通知。

这时管理员便需要尽快处理，以便让顾客能知悉订单状态。一般情况下，我们建议管理员每天最少检查和处理一次“订单记录”，日常亦需关注一些未完成的订单。

进入“购物订单”管理∶

1. 点击主选单的“订单处理/客户管理”


2. 点击左选单的“购物订单”


3. 选择相关订单

订单型式∶

• 已记录的订单
  完成所有订购流程的订单


• 待完成的订单
  未完成订购流程的订单，主要是线上付款未交易成功，管理员可根据需要手动确认

针对购物订单的“浮动按钮”∶

• 处理订单
  针对更新订单的每一个处理状态，让系统记录，并选择是否透过“电子邮件”和“手机短讯”通知顾客。
  
  
  • 更新状态
    选择一项适合的状态名称
  
  
  • 备注
    若有需要，可输入有关该项订单的备注，亦可选择是否向顾客通知
  
  
  • 积分
    检视该项订单顾客可获得的“现金积分”，可选择是否批核这些积分给顾客
  
  
  • 产品寄出日期
    若有寄出的日期，可点击“日历”按钮选择日期
  
  
  • 产品送货日期
    若有送货的日期，可点击“日历”按钮选择日期
  
  
  • 货运参考编号
    若有货运编号，例如“邮政编号”、“速递编号”、“挂号通知”
  
  
  • 电邮通知订单更新
    选取後系统会透过电脑通知顾客
  
  
  • 短讯通知订单更新
    选取後系统会透过手机短讯通知顾客
  
  
  • 邮件语言
    请选择适合顾客的语言，例如知悉顾客是欧美地区，则选择“英文”
  
  
  • 保留邮件副本
    若选择了电邮通知，可将更新电邮副本保留，供日後需要时参考


• 订单资料
  管理员可检视这项订的所有资料。
  
  
  • 订购产品资料
    订单的订购产品资料、售价、小计、运费、优惠金额、应收总计
  
  
  • 订单基本资料
    订单的日期、编号、顾客名称及群组、类型、顾客的IP及国家
  
  
  • 订购客户资料
    订单的顾客资料
  
  
  • 订购货运资料
    根据顾客要求的货运资料
  
  
  • 订购帐单资料
    根据顾客要求的帐单资料


• 状态记录
  由“下”至“上”的订单状态处程过程记录。
  
  
  • 新增日期
    记录状态的日期
  
  
  • 邮件通知客户
    有否透过电邮通知顾客
  
  
  • 短讯通知客户
    有否透过手机短讯通知顾客
  
  
  • 状态
    处理的状态
  
  
  • 备注栏
    “付款闸道传回讯息”、“顾客结帐时输入的备注”，“管理员更新时输入的备注”
  
  
• 列印 - 列印这项订单的收据

新进订单通知方式∶

• 顾客
  “电子邮件”


• 管理员
  “电子邮件”、“手机短讯”、“传真文件”

更新订单状态通知∶

• 顾客
  “电子邮件”、“手机短讯”

针对订单的动作∶

• 编辑
  更新订单的状态、产品货运资料、向顾客发出通知


• 删除
  删除“错误”、“过久未完全”、“重复的订单”


• 资讯
  检视订单的资料

注意事项∶

• 系统被记录的订单并不表示成功收取货款，如果您的订单是透过付款闸道收款，请登入付款闸道供应商的帐户，并确认款项收妥方可处理产品的付运


• 请细心核对每项订单的资料，包括顾客资料、要求的货运地点、帐单资料等，若有需要，请跟顾客联络以确认资料无误，并且在产品付运前确保已收妥货款


• 建议在接到新订单後，若资料无误，保留二十四小时後才处理付运，因中途若出现问题也有机会处理


• 如订单透过线上付款闸道收款，请比对客户的IP国家与订购者国家是否一致，或利用付款闸道供应商的工具检视国家地区资料，若有怀疑，请参考付款闸道供应商的指引向顾客索取身份证明的文件，以减少网上诈骗带来的损失


• 在一般情况下，“待完成的订单”是顾客在结帐时系统预先记录该订单资料，若顺利完成线上付款交易，将自动转为“已记录的订单”，但若顾客没有完成线上付款或过程中出现问题，则订单型式仍处於“待完成的订单”，如检查线上付款无误，管理员应手动进行确认